“文明示范窗口”“文明单位”创建计划

----总经理袁一侔在动员会议上的讲话

来源：温州大伟             时间：2010.3.26

 为贯彻落实浙江省交通系统深化行业文明创建工作的会议精神，响应温州市精神文明建设指导委员会[2003]3号文件要求，我公司在2009年创浙江省“文明示范窗口单位”的基础上，2010进一步提出要不断推进检测行业文明创建工作向纵深发展的号召。抓住瓯海区创建“文明单位”的新一轮机遇，更好的开展“示范窗口单位”的提档升级和瓯海区“文明单位”的创建评审工作，力争把大伟公路检测有限公司铸造成浙江省、交通运输部检测行业的“文明示范窗口单位”和瓯海区、温州市的“文明单位”。为社会提供更优质的试验检测服务和文明示范作用。按照浙江省“文明示范窗口单位”管理办法和温文明委[2006]16号文件：关于《温州市文明单位测评体系（试行）》的通知要求，我公司结合实际工作情况，特制定如下创建计划：

一、指导思想：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观。以创建权威品牌检测公司为目标，以发挥检测职能作用为核心，以职业道德建设为重点，以加强员工作风建设为根本，以经常性的学习、培训和群体创建活动为载体。高举“学先进，树新风，创一流”的文明创建主题大旗，全面树立科学公正，准确快捷的敬业精神；开拓创新，争创一流的进取精神；优质高效、文明诚信的服务精神；要素公开、接受监督的开放精神。努力塑造环境优美，作风优良，检测优异，服务优质，人民满意的行业新形象。不断的提升大伟公司的影响力、公信力和精神文明层次。争做检测行业的“排头兵”，当好工程质量的“守门员”。为发扬检测行业和谐文明之风提供强大的精神动力和示范作用。推进公司全面发展。

二、工作目标:

积极开展“示范窗口” “文明单位”创建工作，不断夯实、创新、丰富“示范窗口”和“文明单位”创建活动内容。在确保省级“文明示范窗口单位”的基础上，争创部级“文明示范窗口单位”，和市、区级“文明单位”荣誉称号。

三、工作重点:

一、继续强化检测环境建设，夯实文明单位物质基础：

1、检测环境建设是精神文明建设的重要基础和有效依托。因此，在创建活动中，坚持从基础抓起，不断的完善公司硬件设施建设，按“示范窗口”和“文明单位”创建的标准和要求，进一步规范的建立检测试验室，配置各类试验检测设备，科学的完善相应的软件配套系统。使检测区域布局合理，检测流程清晰简捷，检测设备科学先进，检测方法标准规范，检测结果准确公正。为社会提供精确的试验检测数据，为员工创造良好的试验检测环境，不断增强员工的责任感和社会的认同感。

2、对公司的外部环境实施持续的美化，绿化，亮化；不断的加强环境管理和保洁工作。通过环境的改善，激发员工工作热情。使员工工作安心，学习用心，检测精心，生活舒心。并使其管理常态化。用物质文明建设来促进精神文明建设的升华。

二、培育一流检测队伍，提高文明单位综合素质：

1、加强员工思想作风建设：坚持以“党风”建设为龙头，以“行风”建设为重点，以“作风”建设为基础，有计划，有步骤的组织员工进行“三风”建设的专题学习。帮助全体员工树立正确的人生观，世界观和价值观，增强检测工作的责任感、使命感，增强贯彻落实检测行业条令条例、方针政策和文明创建工作的自觉性。确保公司无违纪违规检测事件发生。

2、加强员工检测技能的学习和培训：不断的完善公司学习、培训、考核制度，建立有效的激励机制，引导员工自觉学习专业理论知识和试验检测实践操作能力，充分调动员工的学习积极性。鼓励创新，营造人人是人才，人人能成才的良好学习氛围。提倡试验检测人员一专多能，建立一支肯学、会用，生机勃勃，充满活力的学习型团队。全面提升公司试验检测技术水平，实现公司精确检测、精益求精的方针目标，为文明创建工作提供精湛的行业技术保证。

3、抓好中层管理队伍的建设：中层管理队伍的执行力是公司各项工作能否落实的关键所在，在中层管理人员中提倡大局意识，职责意识，服务意识，努力提高中层管理队伍的整体素质，培养一支肯吃苦，精业务，有责任，能担当的中层管理队伍，提高公司综合管理水平。确保文明创建工作有序进行，有力执行，顺利推进。

三、开展优质检测服务，塑造文明单位良好形象：

1、倡导“四个一”服务：即一个微笑，笑脸相迎；一声问候，真心相待；一杯热茶，热情相助；一次性告知，满意相送。充分体现员工的素质和礼仪，为客户提供优质的服务，让对方感受公司的文明气息，享受文明创建成果。提升公司的整体形象。

2、丰富、创新文明创建工作机制，不断的提高创建工作的深度和高度。确保公司制度能有效推行。

1）、试验检测范围一次性告知制度：对公司具有能力开展的试验检测项目参数，实行一次性告知，使委托单位一目了然。

2）、出具报告时间承诺制度：对各类原材料试验检测所需时间予以公开告知，在承诺的或经双方协商同意的时限内，向委托单位出具有效的试验检测报告书。增强工作时效，提高公司信誉。

3）、服务延时制度：

a、在工作时间内，有未洽谈完成的委托业务、应出具的试验检测报告书或应通知委托单位领取的试验检测报告书等，有关人员应自动延时服务，直到业务达成。提升公司服务质量和服务水平。

b、在工作时间内，未完成计划试验检测工作任务的，相关试验检测技术人员应自行延时加班，直至完成。不得擅自推诿、拖延试验检测工作，做到日事日毕，日事日清，日清日高。

c、对双方已经预约的现场或工地试验检测任务，不论是工作日，还是休息日，只要试验检测条件允许，必须如期履行。全方位满足委托单位或建设单位的试验检测需求。确实转变服务意识，提高服务质量。

4)、社会监督制度：公司在收样室醒目位置，公开公司投诉电话，电子信箱接受委托单位、质监机构、检测行业和全社会的监督，牢固树立试验检测质量意识，端正检测行业风气。

5）、投诉回复制度：接受委托单位或社会对公司服务质量、检测结果的评价、建议和投诉。并对建议和投诉给予100%的回复率。做到有则改之，无则加勉，加强与各方的沟通与交流，争取社会的认同与信任。提高公司的美誉度与公信力。

通过以上制度的建设，突显公司文明优质服务和窗口单位的示范作用。

四、实施科学管理，建立文明单位长效机制：

1、加强公司规章制度的健全与学习，对公司《员工手册》、《员工礼仪手册》加强宣贯与落实，提高员工工作中的执行力度。使各项工作有章可循，有据可依，明白告知，科学管理。对公司各项制度的贯彻，纳入公司日常议事日程，定期进行宣教，使其制度化，经常化。

2、建立试验检测质量管理体系。全面系统的建立试验室各项规章制度，使开展检测工作的基本因素：人、机、料、法、环，全过程处于可控状态，并可予追朔。全面提高检测工作的质量。为检测结果的科学、精确提供制度依据。提高公司检测工作的权威性和公正性。为文明检测建立有章可循的长效机制。

五、加强企业文化建设，丰富文明单位创建内容：

1、积极建立健全组织建设。公司党支部、团支部，工会组织应加强各项组织活动的开展。充分的发挥党员、团员的先锋模范作用和党支部坚强战斗堡垒作用。把党员、团员的先进性同推进“示范窗口”“文明单位”的创建工作紧密结合起来，形成以点带面的辐射效应，拓宽文明创建工作基础，使文明创建工作顺利进行。

2、结合 “示范窗口单位”“文明单位”的建设，开展“检测服务之星”活动，公司每月民主评选一名服务之星，通过典型带动，使员工养成良好的社会公德、职业道德、家庭美德。激励员工自觉的学先进，争先进，形成良好的树新风，创一流的文明创建氛围。

3、积极的开展各项娱乐活动。利用各种节假日的来临，组织员工开展各项娱乐活动，丰富员工业余文化生活。对为公司创造业绩的员工，及时召开表彰会、庆功会，大力宣传先进典型，树立争先创优的浓厚气氛，提高广大员工参与文明创建的积极性。并以组织先进员工外出旅游等活动，在物质上予以奖励和肯定。增强员工工作信心，培养员工工作激情和集体荣誉感。对员工个人的重要喜庆如生日、结婚、生子等活动，公司领导亲临予以祝贺。让员工感受公司的关怀和大家庭的温暖。增强员工对企业的归属感和认同感。

4、在公司醒目位置，开辟文化专栏，对员工的先进事迹进行宣传。让员工感知企业文化，参与企业文化建设，享受企业文化成果，彰现企业文化氛围，丰富员工文化生活。提高公司的凝聚力和号召力。使文明创建工作内容丰富而卓有成效。

四、工作措施：

（一）、强化组织领导：大员上阵，成立公司文明创建领导小组：组长：袁一侔（公司总经理），副组长：胡钧剑（副总经理）、林采萍（公司财务），成员：黄进铮、陈小泼、陈聪、姜宝仁、王忠波、赵瑞、白丹（总经理秘书）。并成立文明创建办公室，由胡钧剑任办公室主任，负责文明创建工作的组织、协调与实施。形成主要领导亲自抓，骨干成员分工抓的良好局面，保证文明创建与试验检测工作，相得益彰，相互促进。确实加强对文明创建工作的领导。

（二）、增进全员参与意识：结合公司每月例会制度，将文明创建工作列入日常议事日程，对全体职工进行动员、教育、培训，增进创建意识，加强文明创建工作实施力度，确保创建工作年初有计划、实施有行动、年中有检查、年底有总结，实行动态化、常态化管理。使创建工作按PDCA循环良性运转并呈螺旋上升态势。

（三）开展载体活动，提高服务水平：结合文明示范窗口单位创建工作，开展以“检测服务之星”、“优秀试验检测技术人员”、 “优秀员工”等载体活动，把“示范窗口”“文明单位”创建工作与文明员工、优秀检测人员、优秀检测团队等创建活动有机的结合起来，形成形式多样，内容丰富，效果良好的创建载体活动。不断提高文明创建工作水平。

（四）坚持以开展试验检测活动为中心，确保安全文明生产。

1）、始终坚持贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强对试验检测工作的安全检查、安全指导和安全监督工作，按要求配置好各类安全器材和消防设施，狠抓各项安全规程的落实，努力实现安全文明生产目标。

2）、坚持文明生产，切实加强试验检测文明建设。

严格贯彻执行检测行业各项方针政策、条令条例，重合同，守信用，坚持依法依规检测，树立公正诚信意识，确保检测风气安全零事故，切实加强文明单位的创建工作，树立良好的社会形象。

（五）建立健全创建档案，搞好日常管理。按照创建要求，积极落实文明创建档案收集、整理、归档工作。完善创建活动的动态档案资料管理。以详实、准确、严谨的各类资料反映文明创建日常管理，并达到完整、规范的标准要求。